1四条官方来信线，各管各的事
本站没有在线聊天窗口，也不设电话与社交软件客服。所有沟通只走下面四个域名邮箱，服务时间统一为周一至周六 09:30-21:00，首次回复承诺是 1 个工作日内。选错邮箱不会让事情办不成，但会多绕一圈——下面把每条线「管什么、不管什么」写清楚。
意见反馈
管什么：页面功能建议、交互体验吐槽、导航分类的增删想法、移动端显示问题。写清「您在哪一页、想改成什么样、为什么」，比一句「不好用」有用得多。
不管什么：账号异常、违规举报、版权通知请走另外三条线。这里只谈产品本身。
回复时效：工作日来信通常数小时内收到确认，完整答复视讨论深度而定，但首次回复不晚于 1 个工作日。
投诉与举报
管什么：发现违规内容、冒充本站名义的账号或页面、对服务过程的投诉。邮件里写清发生时间、涉及页面或账号、具体表现，附截图更好。
不管什么：请不要在邮件里写密码、验证码等敏感信息。本站任何人不会通过邮件或私信索要验证码与密码，凡是提出此类要求的，都是冒充者。
回复时效：举报类来信优先受理，1 个工作日内首次回复，并告知是否已进入核查。
用户客服
管什么：访问异常、功能不会用、账号相关咨询、合作洽谈的初步接洽。写清所用设备与系统、出现问题的具体步骤，能大幅缩短来回确认的时间。
不管什么：版权授权与侵权通知请改发 banquan@hsckzh.cn；纯功能建议请发 idea@hsckzh.cn。
回复时效：多数使用咨询在数小时内得到初步答复，需要多轮核实的会先告知已受理与后续步骤。
版权与侵权处理
管什么：版权声明、侵权通知、授权沟通。请在邮件中说明权利归属、涉及的具体内容与诉求，并留下可回联的方式。
不管什么：普通使用问题请走 help@hsckzh.cn，避免版权通道被非版权事项占用。
回复时效：1 个工作日内首次回复；需要补充材料的，会在回信里列明缺什么。
补充一句边界：本站只做导航与信息整理，不提供未授权资源。涉及第三方内容的具体名单、日期、数量，我们以官方与公开资料为准，暂无法确认的不会臆造，也不会写进回信里当结论。
2不想开邮箱？在这里把话留下
有些朋友在手机上不方便切到邮箱客户端，那就用这张表单。字段不多，但每一项都影响我们能不能一次看懂您的问题——特别是「问题类型」和「所用设备与系统」，填准了能省掉一半来回确认。
hsck.net写在旁边的说明
您在这里留下的邮箱，只会用来回复本次问题，不会拿去做别的事。表单提交后如需补充信息，直接回复我们的回信即可，不必重填。
安全提醒
任何声称「帮您解封」「帮您找回」并索要验证码、密码或要求转账的，都不是我们。遇到这种情况，请把对方信息发到 jubao@hsckzh.cn。
3我们愿意写下来、可以核对的五条承诺
承诺如果只是口号，写多少都没意义。下面五条都能对上具体做法，您收到回信时也可以拿来逐条对照。
- 首次回复不晚于 1 个工作日做法：按来信到达时间排队，工作日 09:30-21:00 内优先处理当日来信；周日与法定节假日的来信顺延至下一个工作日。
- 每封来信都有可追踪的后续做法：需要核查的问题，回信里写明当前进展与下一步，不让您反复追问「有没有结果」。
- 只在必要时使用您留下的信息做法：邮箱与描述仅用于回复本次问题，不用于其他用途，也不转给无关方。
- 举报有回音，冒充不留情做法：涉及违规与冒充的来信优先受理，核查结论以回信形式告知举报人，能说明的说明，不能公开的说明原因。
- 不确定的事，直说不确定做法：暂时无法核实的细节，我们标注为待核，不编造名单、日期或数量来凑一个「完整答案」。
hsck.net按页面指引做完之后，通常会遇到四种结果
这几种情况我在自己发信和帮朋友发信时都碰到过，写出来让您心里有个数——不是每种结果都需要您再做什么。
情景一：当天就收到回信，问题一次说清
原因：问题类型选对、描述里有时间、页面和具体步骤，我们不需要再追问。
该做什么：按回信里的步骤操作即可；若已解决，不必再回复。
hsck.net情景二：收到「已受理，需进一步核查」
原因：涉及账号或多方信息确认，无法在一封回信里给结论。
该做什么：耐心等待后续回信，不要重复提交同一问题，重复来信反而会延长排序。
hsck.net情景三：被告知「建议改发另一条线」
原因：问题类型与邮箱不匹配，例如把版权通知发到了用户客服。
该做什么：按回信提示改发对应邮箱，原邮件内容可直接复制，不用重写。
情景四：几天内没有收到任何回信
原因：可能是邮件进了垃圾箱、发件地址写错，或正好跨过周日与节假日。
该做什么：先查垃圾邮件箱与已发送记录，确认无误后再发一封简短追问，注明原发信时间。
四种情景里，只有第三种和第四种需要您自己判断下一步——改发哪条线、要不要追问，决定权在您手上，我们把依据摆出来，不替您拍板。
4您留下的信息，会被怎么用
这一节写得直白些，因为很多朋友留言前最担心的就是「邮箱会不会被拿去用」。下面是我们实际的做法，不是套话。
hsck.net只用于回复本次问题
表单里填的称呼、邮箱、问题描述、设备信息，全部只服务于一件事：把您这次的问题回复清楚。不会用于推送、不会拉进任何群，也不会提供给无关第三方。
保存多久
来信与回复记录在问题处理完毕后再保留一段时间，用于同类问题的复盘与防止重复投诉，到期后不再保留。需要精确期限的，可在来信中询问，我们按当时情况如实答复——具体天数以回信为准，这里不写一个我们自己都未必守得住的数字。
hsck.net怎么申请删除
如果您希望提前删除自己留下的信息，用当初发信的邮箱写一封简短邮件，注明「申请删除来信记录」和大致发信时间即可。我们核实后处理，并回信确认。删除后该次问题的记录不再保留，如需重新咨询请重新提交。
请勿主动提供敏感信息
我们不需要您的密码、验证码、身份证号或任何支付凭证。邮件里如果出现这类内容，我们会提示您删除，并且不会把它们转存到别处。
hsck.net发过信的人，后来怎么说
下面几段来自我自己和朋友的经历整理，只保留能对上具体做法的部分，不写夸张的赞美。
把「设备与系统」那栏老老实实填了，回信第一封就给了排查步骤，没让我反复试。这点比很多只回「请重试」的地方强。
—— 使用咨询，help@hsckzh.cn举报冒充账号时附了截图和时间，第二天收到回信说已进入核查。没有立刻给结论，但说清了在查什么，比含糊其辞让人放心。
—— 举报，jubao@hsckzh.cn提了个分类导航的小建议，本来没指望回，结果收到了「已记录，暂不排期」的答复。直说不做，也算一种尊重。
—— 意见反馈，idea@hsckzh.cnhsck.net发信前想清楚，和没想清楚的区别
同一件事，写法不同，来回次数能差出好几轮。下面这张表是我自己总结的对照，供您参考。
| 环节 | 没按指引来 | 按本页指引来 |
|---|---|---|
| 选邮箱 | 所有事都发给同一个地址，被转来转去 | 按类型分流，一次到位 |
| 描述问题 | 「打不开，怎么办」 | 写明时间、页面、步骤与期望结果 |
| 补充信息 | 反复来回问设备与系统 | 一次填全，减少往返 |
| 跟进 | 每天重发一封，排序被拉长 | 等回信，必要时一封简短追问 |
5大家问得最多的四件事
这几条是邮箱里重复率最高的问题，答案与上面各节一致，直接展开看即可。
hsck.net客服怎么联系？找不到人工入口怎么办？
本站没有在线即时聊天窗口，也不提供电话与社交软件客服。所有沟通都走邮箱：使用问题、账号与功能咨询发 help@hsckzh.cn，功能建议与体验反馈发 idea@hsckzh.cn，违规内容或冒充行为举报发 jubao@hsckzh.cn，版权与侵权通知发 banquan@hsckzh.cn。服务时间为周一至周六 09:30-21:00，1 个工作日内首次回复。
给hsck.net发邮件后一般多久能收到回复？
按承诺，各渠道均在 1 个工作日内首次回复。用户客服类问题通常在收到后数小时内给出初步答复，涉及账号核查或需要多轮确认的问题，首次回复会先说明已受理与后续步骤。周日与法定节假日收到的邮件会顺延至下一个工作日处理。
在hsck.net遇到违规内容或有人冒充客服，应该向哪里投诉？
请发邮件至 jubao@hsckzh.cn，并在邮件中写清发生时间、涉及页面或账号、具体表现，能附截图更好。请勿把密码、验证码等敏感信息写进邮件。本站任何人不会通过邮件或私信索要验证码与密码，凡提出此类要求的都是冒充者。
想和hsck.net合作洽谈，应该联系哪个邮箱？
合作事项请发至 help@hsckzh.cn，并在标题中注明「合作」及合作方向，正文写明主体、合作形式与预期。我们会在 1 个工作日内首次回复是否具备进一步沟通的基础。涉及版权授权的内容，请改发 banquan@hsckzh.cn 走版权流程。